Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, veuillez contacter directement notre service client pour procéder à l'annulation. Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa confirmation, l'annulation n'est plus possible.

2. Procédure d'annulation

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, une preuve de paiement et, le cas échéant, toute autre information permettant d'identifier la transaction.

Notre équipe traitera votre demande dès réception. Si l'annulation est acceptée, nous vous informerons de la décision et procéderons au remboursement dans les délais indiqués.

3. Procédure de remboursement

Après confirmation du retour, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (par exemple, Visa, MasterCard, etc.). Nous nous engageons à finaliser le remboursement dans les meilleurs délais après validation.

4. Contact

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :

Nom du magasin : PillowLily

Tél.: +33 6 26 49 57 62

Courriel : info@pillowlily.com

Adresse : 34 rue de Bobigny, La Courneuve, France, 93120

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)